Обмен и возврат
Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с положениями Закона Украины О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 г.
В корзину случайно добавился товар или что-то не заметили при получении?
При проверке посылки обнаружили дефект? Недоразумения иногда случаются,
мы все понимаем и делаем все возможное, чтобы решить проблему.
Просто расскажите нам об этом, а мы со своей стороны расскажем, как можем помочь.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа.
Обратите внимание, что все посылки отправляемые транспортными компаниями застрахованы.
При получении посылки необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических
повреждений в момент получения. Если таковые есть, то составить акт на повреждение и получение
страховой суммы компанией перевозчика.
Требования к возврату товара:
- сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
- товарный вид и упаковка продуктов не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
- товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и т. д.;
- товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;
- товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинет Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).
Чтобы менеджеры быстрее сориентировали, как вам вернуть деньги или обменять на другой товар,
кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть,
отправив письмо на электронный адрес [email protected].
Каждый случай возвращения индивидуальный и рассматривается отдельно,
для заявки на возврат свяжитесь с нами с 11:00 до 19:00 в рабочие дни:
Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть и обменять
Можно вернуть или обменять
- новый товар без следов эксплуатации в течение 14 дней с момента покупки,
- новый товар, в котором вам не подошел цвет или размер,
- товар не соответствует описанию или фото,
- товар ненадлежащего качества.
Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Должна быть сохранена упаковка, товарный чек
(или расходная накладная), гарантийный талон.
В случае отсутствия аналогичного товара на обмен в продаже, у вас есть следующие варианты:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, получив возврат уплаченных за товар средств,
- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости,
- осуществить обмен товара на аналогичный, если он появится в продаже. В таком случае мы уведомим вас в день его поступления.
Невозможно вернуть или обменять
В соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей
интернет-магазин может отказать потребителю в проведении обмена или возврате товара в следующих случаях:
- прошло более 14 дней с даты приобретения и товар не имеет существенных дефектов;
- передача товара состоялась менее 14 дней назад, но товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании;
- товар имеет механические повреждения, упаковка повреждена, в ходе экспертизы выявлено, что дефекты товара возникли по вине покупателя, присутствуют признаки постороннего вмешательства (распаковка, попытка ремонта) и другое;
- товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
- при возврате (обмене) товара, который был приобретен в комплекте по специальной цене (скидке на комплект), возврат (обмен) производится на весь комплект товара;
- товар относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.
Сроки и условия возврата средств
Провести возврат денежных средств мы сможем в течение 1-2 рабочих дней и
не позднее 14 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для проверки его целостности и работоспособности.
Возврат средств осуществляется переводом на карту клиента.
Физическое расположение, где можно оформить возврат товара
Вернуть товар можно:
- в пункте самовывоза (магазин находится по адресу: ул. Железнодорожное шоссе, 2а. График работы: с 11.00 до 19.00).
- отправить товар курьерской службой «Новая почта».
Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар непосредственно в магазин:
- Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь привезти товар для возврата или написать на электронную почту с фото товара и чеками.
- Написать заявление на возврат.
- Принести чек из нашего магазина, который вы получили вместе с покупкой;
- Принести товар с нетронутой упаковкой, в том виде, в котором он был приобретен. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).
Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар «Новой почтой»
- Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар и получить нужный адрес.
- Написать заявление на возврат.
- Вложить чек из нашего магазина, вы получили вместе с покупкой.
- Отправить купленный товар товарного вида, то есть, не битый, без царапин, с нетронутой упаковке. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).
При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает клиент.
При возврате товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает интернет-магазин.
К сожалению, всегда может возникнуть непредвиденная ситуация.
Если вы обнаружите что-нибудь подозрительное, скажите нам.
Наш менеджер предложит возможные решения.
Курьер НП по вашему адресу
Самовывоз из магазина
Наличные
Наличные
14 дней обмен/возврат